Est-ce que l’apparence d’un vendeur influence l’acheteur ?
Avez-vous remarqué que certaines chaines semblent sélectionner leur personnel selon des critères bien précis ?
À chaque fois que je mets les pieds chez American Apparel, je m’en rends compte. J’ai souvent l’impression que la vendeuse est trop « cool » pour m’aider et passe plus de temps à chiller avec ses collègues qu’à parler aux clients. Je généralise bien sûr…mais c’est arrivé à plus d’une occasion. Pourtant, je suis loin d’être une cliente demandante. En fait, j’aime bien quand on me laisse tranquille.
Photo American Apparel
Est-ce que cela m’empêche de magasiner chez American Apparel ? Non, je l’avoue, j’y retourne quand même…j’aime bien leurs bas collants. Toutefois, je fais le même constat à chaque fois que je sors de la boutique. Les vendeurs ont un style intéressant, mais le service laisse à désirer.
Ce qui m’amène à me poser cette question : la beauté influence-t-elle les achats ?
Dans cette industrie, on ne peut pas se permettre d’être cordonnier mal chaussé. On doit porter les vêtements de la chaine pour laquelle on travaille et le résultat doit être joli. Mais, en vente, il y a certainement d’autres compétences à posséder autre que la beauté. Certaines chaines semblent miser un peu trop sur l’apparence…
Photo Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitch
En 2004, la chaine américaine CBS a diffusé un reportage dénonçant les pratiques d’embauche de la compagnie Abercrombie & Fitch. La marque de vêtements embaucherait davantage des conseillers en vente blancs au look « surfeur ». Lorsqu’on met les pieds chez Abercrombie & Fitch, on sent toute de suite LE concept. La lumière est tamisée. Les gens sont beaux. Les vendeurs se ressemblent. Je ne serais pas surprise de voir un grand blond au torse nu avec sa planche de surf derrière le comptoir !
American Apparel
En juin 2010, ce sont les pratiques de la chaine American Apparel qui ont été exposées au grand jour. Un ancien gérant d’AA a envoyé le guide d’embauche de la marque au site Gawker. Certains critères d’embauche sont complètement absurdes ! Le futur employé doit être pris en photo de la tête aux pieds. Cette photo est ensuite envoyée au siège social pour approbation…
Photo de Gawker.com
Le look recommandé pour les vendeurs : « Classy-Vintage-Chique-Late 80’s-Early 90’s-Ralph Lauren-Vogue-Nautical-High end brand ».
Photo de Gawker.com
Petite anecdote
Lorsqu’on voyage, on remarque vite les différentes techniques de vente. J’ai habité deux ans à Bruxelles et j’ai rapidement appris qu’on doit absolument remettre tous les vêtements que l’on essaie sur les cintres (surtout chez Zara) et les placer dans le bon rayon…même si la vendeuse n’est pas occupée et qu’elle jase de son week-end avec sa collègue !
Que pensez-vous des méthodes d'embauche de la chaine American Apparel ?
L'apparence des vendeurs vous influence-t-elle ?
Écrit par Julia Vallelunga
Julia Vallelunga est l’éditrice et la fondatrice d’À la mode Montréal ainsi que designer pour sa ligne d’accessoires La Raffinerie. Passionnée par le vintage et les voyages, elle adore dénicher des belles trouvailles d’ici et d’ailleurs. Bachelière en économie et politique de l’Université de Montréal, elle a travaillé comme lobbyiste (pour des gentils) à Bruxelles pendant quelques années et comme conseillère en démarrage d’entreprise. À 30 ans, elle a finalement trouvé sa voie comme entrepreneure!
Ce n’est pas surprenant, les employés de AA qui spottent des belles filles recoivent des bonus. En meme temps c’est leur entreprise et je pense que si tu n’adhere pas à leur vision des choses, c’est mieux que tu ne travaille pas là parce que AA est une entreprise une peu croche. C’est clair que jamais tu n’entrera dans un American et une grosse fille va etre a la caisse. Ils ont une vision du retail tres speciale meme le proprietaire Dov Charney est réputé pour faire des trucs pas trop catholique avec les filles des magasin….C’est la philosophie AA, beau hipster riche de bonne famille qui est « Too cool for school ».
Moi je ne dit pas que c’est une bonne maniere de fonctionner mais en meme temps ca fait partie de l’esprit de la compagnie qui l’a rendu si populaire…
Je travaille chez AA et au contraire, on est plus que présent pour le client! On est tout le temps très souriant et le client est notre priorité… Dommage que vous voyiez les vendeurs comme ça.
et étant donné que tu travailles là bas ? quel est ton opinion face à cette « sélection » physique des employés ?
et pour ma part, j’ai le même sentiment, chez 3 AA différents. Maintenant, je n’y vais tout simplement plus
— ( Il faut dire que les publicités ont fini aussi par me déranger et que les principes de la boutique qui en découlaient ne cadrait plus avec moi)
Je pense tout simplement que la plupart des magasins le font, choisir en fonction de l’apparence. Le vendeur vend le vêtement. AA ne choisit pas tant que ça en fonction de la beauté, mais beaucoup plus si la personne à un style différent et qui va apporter quelque chose aux magasins. Ce n’est pas rare que quelqu’un va arriver et va dire « je veux tout ce que tu portes! », car il faut savoir bien agencer et bien conseiller
. Ça fonctionne. Il ne faut pas oublier que AA est une buisness, et comme toute compagnie, son but est de rapporter des profits. Je pense pas qu’il faut bannir AA, si on aime le linge, ça devrait être suffisant. Et en passant, je n’ai jamais vu une personne se faire engager parce qu’elle était simplement belle. Le style est LA priorité! 
Trop vrai pour AA! J’ai l’impression de n’être pas assez hype pour qu’on daigne me donne un coup de main. Il faut que je sollicite pour qu’on m’assiste! Je ne dirais pas que la beauté physique m’influence, mais plutôt le style des vendeurs ou de la publicité. Ils sont là pour vendre des fringues, alors si le style du personnel et la manière dont ils agencent leurs vêtements me plaît, ça m’influence.
Quant à ton annecdote, j’ai vécu la même expérience en France. En sortant de la cabine d’essayage, j’ai remis mon tas de vêtements essayés à la vendeuse et elle m’a regardé d’un air éberlué (et avec dédain)! Je suis partie et c’est tout. C’est à se demander à quoi elles servent ;P